货代业务如何应对国外客户已读不回的情况

文章来源：http://www.dglogistics-usa.com 发布时间：2024-03-01 浏览次数：4

做指定货的货代销售和外贸业务员都懂，客户不回复消息是一件很常见的事情，很多国外客户在业务员报完价后就消失了，怎么跟进都不回复，这给心态差的业务员来讲是一种致命打击。等着等着就认为该客户只是无良的套个价格，肯定不会下单。开发新客户的确是一件很艰难的事情，至少要有 80%订单都是靠后期跟进得来的。

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给予客户一些时间再跟进

在跟进过程中，业务员需要有足够耐心，做到尊重客户的时间和意愿，避免过分频繁地打扰客户，给客户带来不必要的困扰。要给予客户足够的时间考虑和回复我们的消息。

有些业务员特别心急，价格报过去每隔半小时就轰炸逼单，逼单是一件好事，但是逼太紧了就跟谈恋爱一样了，会厌倦甚至厌烦，应该给点时间大家稍微冷静冷静。

如果客户长时间未回复邮件或者信息，我们可以发送一封提醒邮件，询问客户是否已经收到我们的邮件，并表达我们对合作的热情和期待。

在邮件中，我们需要礼貌、简明扼要地表达自己的意图，避免使用过于强烈的语气或者催促客户回复。

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表达或专业度是否不足

很多客户做事非常的严谨，如果你的专业程度被客户怀疑了，那么很抱歉，这个客户可能从此就不再选择你而人间蒸发。所以我们发的每段话、每个文件一定要仔细检查了再发送。

说到表达的话，我们都知道想报价给客户的话我们要先索取各种询价要素，但是部分客户只会简单的给你一些信息，如果你要问齐所有东西了再报价，老外会十分不耐烦，觉得跟你合作很啰啰嗦嗦，所以我们要根据每个客户的特性选择不一样的对接模式。给对方发送价格表是一种不错的选择。

如果国外客户在邮件中一直不回复，我们也可以尝试通过其他方式联系客户，例如，电话、微信、 Skype 、Whatsapp、领英等。

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价值、吸引力

曾经有一个国外卖名录的平台跟我在领英短暂的沟通后看出来我好像有需求，每周会发我四次邮件名录样品，但是我都没去回复，但他们扔坚持不懈的发了两个月，最终我决定买一批试一试。那为什么我没把他们拉到垃圾邮件呢，因为他们每周都会给我传递有价值的信息。

首先你的产品服务真的是客户需求的吗，这点很重要，如果都不是他要采购的产品别人当然不感兴趣啦。其次是我们邮件内容穿搭的信息是否能够吸引到客户，有可能他目前有在合作的供应商，你要比这个敌人的推广邮件更能提供足够的价值信息，突出我们的优势和特点，尽管你不知道这个竞争对手是谁。

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分析客户、引导客户

了解客户的官网或其它在运营的平台，他在平台发送的每条广告你要仔细的去研究产品的特点，分析之后根据公司的产品对比重点推广，突出该类产品也是你公司本季度的爆品。如果你公司有更多创新产品，可以去引导客户近水楼台先得月，可以给他一个优惠价在当地抢占市场。

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制定跟进计划

了解客户的作息，节假日问候，给客户编制一个童话故事：昨天做了个梦，梦到自己到了中东过开斋节，发现你和我们公司合作的产品在当地大卖特卖，节日快乐。愉快幽默的软文是不是很舒服。

我们需要针对每个客户制定个性化的跟进计划，而不是每个客户的跟进都千篇一律，不具备针对性，就很难更好地推进谈判进程。

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